技術(shù)支持

博源（大連）軟件科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)博源科技）技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶(hù)提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶(hù)項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我司的幫助和支持。提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)?；诓┰纯萍嫉募夹g(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶(hù)可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶(hù)目前具體情況的、客戶(hù)化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，博源科技將全力支持用戶(hù)以確保用戶(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)（網(wǎng)站）一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

服務(wù)承諾

博源科技服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿(mǎn)意，共同發(fā)展。

博源科技在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾：

應(yīng)用軟件系統(tǒng)：

① 維護(hù)期內(nèi)

對(duì)引起運(yùn)行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶(hù)正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。

提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，本地48小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，外地72小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

② 維護(hù)期外

博源科技軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級(jí)、系統(tǒng)恢復(fù)等，用戶(hù)根據(jù)產(chǎn)品的升級(jí)費(fèi)用規(guī)定支付費(fèi)用。

提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。

③ 終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶(hù)提供客戶(hù)案例、常見(jiàn)故障問(wèn)題解答等客戶(hù)維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時(shí))對(duì)用戶(hù)開(kāi)通。

咨詢(xún)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)熱線(xiàn)支持客戶(hù)——提供個(gè)性化的積極支持，包括有一個(gè)指定的維護(hù)支持工程師小組，作為客戶(hù)內(nèi)部信息管理部門(mén)的延伸。

服務(wù)方式

電話(huà)支持熱線(xiàn)：15998410299

電子郵件支持：service@dlbyit.cn

QQ支持系統(tǒng)：504283538

項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

為了使項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作能夠順利進(jìn)行，使用戶(hù)能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃提供保障。本培訓(xùn)計(jì)劃適用于用戶(hù)方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。

實(shí)施培訓(xùn)：

針對(duì)用戶(hù)方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過(guò)上線(xiàn)培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。

技術(shù)培訓(xùn)：

針對(duì)用戶(hù)方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。

培訓(xùn)原則

培訓(xùn)內(nèi)容以滿(mǎn)足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。

培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶(hù)能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。

除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。

培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。

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